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五、客服人員要熟悉公司運作流程,掌握各品種價格、質量及季節(jié)性變化。

六、尊重客戶意見與建議,記錄完整,祥盡解說,保持良好溝通改善。

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十一、客服人員必須了解客戶性質、客戶背景、保證合作順暢、雙方互贏。

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